Trocas e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções

Na Essência Real Papelaria Afetiva, cada criação é preparada com carinho, cuidado e atenção aos detalhes.

Queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para oferecer transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete, conforme a legislação aplicável. Os custos necessários à devolução por exercício regular do direito de arrependimento serão assumidos pela Essência Real.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento informado na loja.

Para facilitar a localização do pedido, informe:

• Número do pedido.

• Nome utilizado na compra.

• Produto para o qual deseja atendimento.

• Motivo da solicitação, quando se tratar de defeito ou avaria.

• Fotografias do problema, se disponíveis.

Nossa equipe orientará os procedimentos de devolução, troca ou reembolso conforme cada situação.

Produtos com defeito ou avarias

Se o produto apresentar defeito, avaria durante o transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco.

Recomendamos que fotografe a embalagem e o produto ao identificar qualquer problema, para facilitar o atendimento.

Os casos serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos de garantia legal e as soluções asseguradas ao consumidor.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados são desenvolvidos conforme as características escolhidas por cada cliente.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente nomes, datas, frases, cores e demais informações antes de concluir o pedido.

Eventuais alterações solicitadas antes da produção serão avaliadas conforme a etapa de preparação do produto.

Solicitações de cancelamento, troca ou devolução serão analisadas respeitando os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.

A personalização, por si só, não significa renúncia aos direitos legais do consumidor.

Condições para devolução

Ao solicitar uma devolução, nossa equipe fornecerá orientações sobre a embalagem e o envio do produto.

Pedimos que os itens sejam acondicionados com cuidado, preferencialmente utilizando a embalagem original, quando disponível.

A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício dos direitos garantidos por lei.

Reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

No pagamento por cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão.

Nossa equipe acompanhará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

Nosso compromisso

Cada pedido representa uma escolha especial, e queremos que você se sinta segura ao comprar conosco.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e buscar soluções com cuidado, transparência e respeito.

Essência Real Papelaria Afetiva

Mais que papelaria, afeto em cada detalhe.